Ø 透视良好人际关系建立和沟通的基本原理；

Ø 系统介绍管理沟通中的信息传递、理解技巧与策略；

Ø 掌握自己和他人沟通风格，并且实战应用；

Ø 如何进行向上、向下有效的沟通；

Ø 认知和掌握跨部门沟通渠道及策略；

Ø如何在管理谈判中应用策略分析法突破谈判障碍。

Ø 理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义；

Ø 认识跨部门沟通障碍的根源，提高企业执行的效率；

Ø 沟通的观念比沟通的技术更为重要；

Ø 理解双赢思维是人际关系的基础，学会先理解别人，再表达自己；

Ø 有效的与上级、下级、同事、客户进行交流；

Ø 了解跨部门沟通隐藏的个人与组织需求，破除部门壁垒，掌握跨部门沟通的要点；

Ø培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，有效处理冲突，提升部门间的沟通效率与效果。

第一单元  有效沟通与人际关系

Ø 案例故事：三个有趣故事的沟通警示；

u 不“会”沟通我们会“死”的很惨！

Ø 我们真的了解沟通吗；

u 沟通 VS职业生存与发展；

u 有效沟通模型；

u 正式沟通网络与非正式沟通网络；

Ø 当问题出现时，反思自我还是归罪他人？

u 现场测试：你是善于沟通的管理者吗？

u 影响沟通的8种个人障碍分析；

u 影响沟通的5种组织障碍分析。

u 实战应用：沟通漏斗原理；

Ø 优秀管理者不可不知的“人际关系”；

u 人际关系建立与发展4阶段； 

u 人际关系状态与相互作用水平；

Ø 乔哈里窗：隐蔽的影响力；

u “自我暴露”与人际关系的深度； 

u 如何进行有效的“人际互动”。

第二单元  玩转管理沟通的“魔方”

Ø 管理沟通全透析；

u 管理过程与沟通的关系；

u 管理沟通要素和类型；

u 管理沟通的错误与障碍。

u 现场测试：你是否为独裁型领导？

Ø 管理沟通中的信息传递策略；

u 实战演练：成功说话的要诀；

u 头脑风暴：有效面谈策略；

Ø 管理沟通中的理解信息的策略；

u 倾听障碍与有效倾听技能；

u 提问的技巧；

u 实战演练：非语言沟通技能与策略；

Ø 预期力法则：让别人信赖你的所言；

u 牢牢把握预期目标的技能。

第三单元  沟通风格与曲线沟通

Ø 案例故事：四个死囚的别样风格

u 不同的风格决定了不同的想法和做法；

u 了解自我，看懂他人，沟通风格现场测试；

u 四种类型沟通风格特点；

Ø 『见“人”说人话，见“鬼”说鬼话』的沟通艺术

u 正确的沟通方子，方能迈向通畅；

u 情景同一原理：“共识加速的心理法则”应用技巧；

u 沟通风格在实际工作中的灵活运用；

Ø 懂得给与面子，方能赢得面子；

u 什么是曲线沟通？

u 曲线沟通的原因和优缺点；

u 曲线沟通在人际关系及管理工作中的妙用；

Ø 头脑风暴：该走哪条路？

u 曲线沟通模拟演练和策略分享。

第四单元  管理沟通方向与技能

Ø 管理沟通的方向；

u   → 管理沟通网络图；

Ø 赢得上司，方能赢得空间

u 用放大镜全方位透析你的上司；

u 向上司请示汇报和说服的技能；

u “洋葱模型”在上司沟通中的有效应用；

u 帮助上司度难关和“趣味相投”要诀；

Ø 赢得下属，才能赢得业绩；

u 让下属与你一条心的沟通要诀；

u 如何让你的指令更有效地执行；

u 赞美与批评下属的方式与时机；

u 有效激励，帮助下属达成目标；

Ø 情绪效应：用感性影响替代理性说服；

u 蛇是否一定会咬人；

u 艾里斯的“合理情绪疗法”。

第五单元  跨部门沟通渠道与策略

Ø 头脑风暴：部门间埋怨和扯皮的背后是什么？

u 你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么？

u 跨部门沟通的重要性；

Ø 没有了解，就不可能有理解；

u 如何认知和熟悉协作部门的工作内容？

Ø 没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通；

u 如何有效建立跨部门沟通渠道？

u 不同情境下的跨部门沟通策略；

u 曲线沟通在跨部门沟通中的合理应用；

Ø 如何进行高效的跨部门会议？

u 跨部门会议常见的问题分析；

u 跨部门会议对策和技巧。

Ø 态度转变来自于哪里：“态度转变模型”有效应用；

u 如何赢得同级同事的配合；

u 同级间如何有效竞争；

u 如何化解同级间的矛盾。

第六单元  管理谈判沟通与策略分析法

Ø 管理工作中谈判沟通的本质和影响因素；

u 如何理解谈判沟通；

u 管理与谈判的关系；

u 影响谈判沟通的因素；

u 有效确定你的LAO及MSO

Ø  “洋葱模型”在谈判沟通中的实操应用；

u 实战演练：这次谈判该如何进行？

u 洋葱模型各层要素详细剖析：

u 合理选择六大谈判核心策略。

Ø  “方”与“圆”的沟通艺术

          u 如何让管理更顺畅，如何让沟通更有效。

杨宝林老师

【专业资质】：

Ø 实战派资深管理培训师

Ø 上海交通大学客座教授 

Ø 美国 ICQAC高级国际职业培训师 

Ø 2007年度金牌培训师 

Ø 2008年度中国十大最具魅力培训师

 【专业领域】：

 长期在外企、合资企业、私营企业等公司担任高级主管的工作经历，曾先后担任某法资国际集团亚太区总裁助理及多家公司总经理等职。 

行业涉及制造、广告、商业地产、电子商务、文化出版、贸易工程、培训咨询等，熟知众多行业领域特点及管理特征。 

深知公司在经营管理过程中可能遇到的管理问题。 

对企业中层经理管理技能与领导力提升，有深入的研究和独到的体会与见解。 

曾先后为辉瑞集团、采埃孚集团、慧鱼集团、巴斯夫、本特勒长瑞汽车系统、长安福特马自达、格兰富、慕尼黑国际展览集团、东芝、三菱重工（中国）、资生堂（中国）投资、康奈可（中国）投资有限公司、普利司通（中国）有限公司、大金空调、高田集团、村田集团、立邦涂料、现代重工(中国)投资、绿地集团、联想神州数码、上海电气集团、上海石化、华能国际、三一重工、港华燃气等数百家中外知名企业进行管理培训和指导服务，并获得良好的反响和效果。

 【核心课程】：

《中层经理管理技能训练》——有效提升中层经理综合管理技能

《新任经理管理技能训练》——有效提升新任经理综合管理技能

《360度管理沟通》——有效提升中层经理团队沟通力

《打造高效执行力》——有效提升中层经理团队执行力

《卓越团队领导力》——有效提升中层经理团队领导力

【授课特点】：

理论系统化：理论知识由浅入深，让学员更易吸收，学习效果更易评估； 

学习体验化：幽默、独特授课方式，使学员在轻松快乐中感悟、感知； 

讲师专业化：内外资知名企业工作经验 + 资深见解 + 精湛演绎技巧； 

价值最大化：成功培训辅导数百家知名企业 + 吸收先进团队管理与领导力提升成功经验与实操性技能相结合，使课程内容具有实用价值； 

人性关怀化：杨老师对每一位学员发自内心的关怀和认可，每次培训都是一次心灵的碰撞和交融，必将提升现场的每个人。 

辉瑞集团、慧鱼集团、伯合乐焊接技术（中国）有限公司、格兰富水泵（上海）有限公司、德国本特勒长瑞汽车系统有限公司、耐世特汽车系统（苏州）有限公司、雪佛龙菲利普斯化工（中国）有限公司、液化空气（天津）有限公司、上海华夏邓白氏商业信息有限公司、捷普电子（北京）有限公司、TNT中国、成都铁姆肯、安民汽车安全零配件（无锡）有限公司、正大广场、采埃孚集团、麦格纳唐纳利（上海）汽车系统有限公司、长安福特马自达发动机有限公司、立邦涂料、巴斯夫、汉胜工业设备（上海）有限公司、上海振禄投资管理有限公司、南通醋酸纤维有限公司、畅博电子（上海）有限公司、捷普科技（上海）有限公司、安信伟光（上海）木材有限公司、饰而杰汽车制品（苏州）有限公司、赛莱默（中国）有限公司、上海海得电气科技有限公司、盖茨液压技术（常州）有限公司、绫致时装（天津）有限公司、欧司朗（新和照明）、唐山考伯斯炭素化工有限公司、资生堂（中国）投资有限公司、高田（上海）汽车安全装置有限公司、大金空调（上海） 有限公司、村田集团（上海）贸易有限公司、三菱重工业（中国）有限公司、现代重工（中国）投资有限公司、现代重工（中国）电气有限公司、锦湖（中国）轮胎销售有限公司、英业达集团上海英村科技（好易通）、长兴化学工业（中国）有限公司、平高东芝高压开关有限公司、NGK（苏州）精细陶瓷器具有限公司、亚德客（中国）有限公司、杭州鸿星电子有限公司、康奈可（中国）投资有限公司、普利司通（中国）有限公司、法国弓箭玻璃集团、常熟美桥汽车传动系统制造技术有限公司、摩丹卡勒多尼塑料机械有限公司、兴和（上海）医药咨询有限公司、亿滋食品（苏州）有限公司、南京延锋江森座椅有限公司、可耐福（中国）有限公司、高知特信息技术（上海）有限公司、慕尼黑国际展览集团、德特威勒（苏州）电缆系统有限公司、凯毅德汽车系统（常熟）有限公司、美铝车轮（苏州）有限公司、恒诺微电子（嘉兴）有限公司、兴和（上海）医药咨询有限公司……

内资企业 

上海电气电站集团有限公司、华能国际集团、上海市电力公司检修公司、港华燃气投资有限公司、嘉多宝集团（王老吉）、三一重工集团、联想控股上海神州数码有限公司、光明乳业、江南造船集团、吉盛伟邦、酒泉钢铁集团、上海远洋运输公司、绿地商业集团、中国检验认证集团、泓明国际货运集团、中建八局、河南公路港务局集团、全友家私有限公司、中冶宝钢技术、中国二十冶集团、一汽集团无锡油泵油嘴研究所、PPS.TV、中国移动、宁波自来水总公司、报喜鸟集团、建滔集团、上海沪临重工有限公司、上海浦东路桥建设股份有限公司、上海金桥信息股份有限公司、中建三局、上海益民商业投资有限公司、上海电力物资供应有限公司、外高桥造船集团有限公司、土豆网、上海航天802研究所、上海航天太阳能科技有限公司、上海航天电子科技研究所、中航工业上海航空电器有限公司、上海石化、上海天祥华侨城投资有限公司、浙江衢州烟草局、上海液化天然气有限公司、上海物源国际物流有限公司、誉华集团控股有限公司、上海大众广告有限公司、上海新云传媒广告有限公司、清雪市场研究公司、阳光财产保险股份有限公司、武汉微创光电股份有限公司、武汉易新机电有限公司、河南路达物资有限公司、康宝生物制品有限公司、上海捷得服饰有限公司、舒适家卫浴全国连锁、弘霖建设、华衍水务有限公司、上海曼恒数字技术有限公司、运通汽车、天宝电子、维乐手机、宁波烟草集团、上海华勤通讯技术、南通轻工化工有限公司、上海高捷联冠电气有限公司、上海剑桥科技股份有限公司、波司登服饰、苏州创投集团、新湖期货、禾众集团、上海直真视通有限公司、国电南瑞股份、南京基蛋科技股份、三宝科技集团、宾德集团、莱德沃（上海）起重机械有限公司、中国质量认证中心南京中心、上海航空、中国水利十八局、百丽控股集团、上海白玉兰烟草材料有限公司、威孚科技集团、江苏广电、上海杨浦科创集团、襄阳汽车检测中心、中海油上海有限公司、浙江苏泊尔家电制造有限公司、中国船舶第九设计研究院、中国海运（集团）总公司、马可波罗磁砖、上海隧道股份有限公司、长城开发科技有限公司……